نفذت جمعية نجوم الأمل بالتعاون مع سلطة النقد، تدريباً لموظفي وموظفات البنوك في المحافظات الوسطى من الصفة الغربية، حول شمول الإعاقة في الخدمات المالية، وذلك في الفترة الواقعة بين15-16 من الشهر الجاري بمدينة رام الله.
حيث افتتح التدريب بالترحيب بالحضور، مع التأكيد على أهمية شمول قضايا الأشخاص ذوي وذوات الإعاقة في مختلف خدمات القطاع المالي، وبشكل خاص الخدمات التي تقدمها البنوك، ومن هذا المنطلق نفذ هذا التدريب الذي يأتي ضمن إطار الشراكة الاستراتيجية المبرمة بين الجمعية وسلطة النقد في سبيل الوصول إلى أعلى مستويات الشمول.
فيما ناقشت الجلسة الأولى مفاهيم الإعاقة ومناهج العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة بالتركيز على المنهج الحقوقي، وذلك للتوافق على آلية تطوير العمل بما يضمن انسجامها مع متطلبات المنهج الحقوقي أثناء تقديم الخدمات المالية للأشخاص ذوي الإعاقة.
واستعرض التدريب في جلستين منفصلتين برتوكولات وقواعد السلوك في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة، الأولى منهن ركزت على البرتوكولات وقواعد السلوك من الناحية النظرية وبالأخص تلك المتعلقة بآليات المخاطبة المبنية على المنهج الحقوقي، بينما الثانية ركزت على الجانب العملي من خلال تحليل حالات دراسية تعرض لها المشاركون والمشاركات في الميدان، تضمن تبيان للتحديات الواردة فيها وآلية التدخل المناسبة لها، بما يساعد موظفي وموظفات البنوك، على التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة بالطرق المثلى، ويساهم في وصولهم لخدمات مالية أكثر شمولية.
وفي هذا الصدد تناول التدريب في يومه الثاني مفهوم التصميم الشامل وتعزيز إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة من حيث الوصول للمعلومات والوصول المادي للخدمات، إذ ساهم ذلك في تشخيص واقع المواءمة في البنوك، وتحديد الفجوات وما هو المأمول.
واختتم التدريب بتقديم عدة توصيات في سبيل تسهيل، وتحسين وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات المالية أهمها: ضرورة توسيع نطاق هذا التدريب ليشمل الطواقم العاملة في القطاع المالي ككل، بالإضافة إلى ضرورة الضغط باتجاه إقرار سياسات شمولية وتطبيق إجراءات داخل كل بنك أو منشأة مالية على حدة، لتكون أكثر استجابة لمتطلبات واحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة من كلا الجنسين على حسب طبيعة البيئة المادية ونوعية الخدمات المقدمة.
تجدر الإشارة أنه استفاد من التدريب 26 موظف وموظفة في بنوك المحافظات الوسطى من الضفة الغربية، وسيجري العمل على استهداف موظفي البنوك في المحافظات الجنوبية والشمالية من المنطقة ذاتها في الفترة القريبة القادمة.